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服务等级协议 (SLA)

更新日期：2026年8月15日

一、服务承诺

服务级别	可用性	支持响应
基础版	≥99.5%	24小时内
专业版	≥99.9%	4小时内
旗舰版	≥99.99%	1小时内

二、服务时间

系统可用性目标：7×24小时不间断服务

三、赔偿标准

不可用时长	赔偿比例
1-4小时	5% 服务费
4-8小时	10% 服务费
8小时以上	20% 服务费

四、免责条款

计划内维护（提前48小时通知）
不可抗力（自然灾害、战争等）
用户网络问题导致的访问失败